Termini e condizioni del servizio

TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

Ultimo aggiornamento: 10 settembre 2026

1. Informazioni sul venditore

Il sito www.themerchlab.it (“Sito”) è gestito da:

GIL S.r.l.
Sede legale: Via Magenta 77, interno 12F2, 20017 Rho (MI), Italia
Partita IVA: 02937510960
REA: MI-1608288
E-mail: info@gilsrl.com
Telefono: 02 9314334

The Merch Lab è un progetto e marchio commerciale gestito da GIL S.r.l.

I presenti Termini e condizioni disciplinano l’accesso al Sito e la vendita dei prodotti disponibili al suo interno.

2. Ambito di applicazione

Effettuando un ordine sul Sito, il cliente dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini e condizioni, la Politica di reso, la Politica di spedizione e l’Informativa sulla privacy.

Se il cliente acquista in qualità di consumatore, si applicano le disposizioni inderogabili previste dal Codice del Consumo e dalla normativa europea. Nessuna disposizione dei presenti Termini limita i diritti riconosciuti dalla legge ai consumatori.

Per “consumatore” si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

3. Prodotti e caratteristiche

The Merch Lab propone capi di abbigliamento, merchandising e prodotti grafici appartenenti a differenti collezioni e progetti creativi.

Le caratteristiche principali di ogni prodotto, inclusi modello, composizione, colore, taglie disponibili, vestibilità, tecnica di stampa e istruzioni di lavaggio, sono indicate nella relativa pagina prodotto.

Le immagini hanno finalità illustrative. Colori, proporzioni e dettagli potrebbero apparire leggermente diversi a seconda dello schermo utilizzato, delle condizioni di illuminazione e delle normali tolleranze dei processi di produzione e stampa.

Le dimensioni delle grafiche possono variare proporzionalmente in base alla taglia del capo e alle esigenze tecniche di produzione.

Il cliente è invitato a consultare la guida alle taglie prima di completare l’acquisto.

4. Illustrazioni e progetti indipendenti

Alcuni prodotti contengono illustrazioni e reinterpretazioni artistiche ispirate allo sport, alla musica, al cinema, alla cultura pop o all’immaginario collettivo.

Salvo quando espressamente dichiarato, tali prodotti costituiscono progetti artistici indipendenti e non sono prodotti ufficiali, sponsorizzati, approvati o affiliati alle persone, società, associazioni, squadre o organizzazioni eventualmente richiamate o rappresentate.

L’acquisto di un prodotto non trasferisce al cliente alcun diritto sull’illustrazione, sulla grafica, sul marchio o sugli altri contenuti creativi presenti sul prodotto.

5. Prezzi

Tutti i prezzi visualizzati sul Sito sono espressi in euro e includono l’IVA, ove applicabile.

Le spese di spedizione, quando previste, sono mostrate separatamente prima della conferma dell’ordine.

The Merch Lab può modificare prezzi e promozioni in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati.

In caso di prezzo manifestamente errato dovuto a un problema tecnico o materiale, il cliente sarà informato prima della spedizione e potrà scegliere se confermare l’ordine al prezzo corretto oppure ricevere il rimborso integrale.

Le promozioni sono valide nei periodi e alle condizioni indicate e non sono necessariamente cumulabili, salvo diversa comunicazione.

6. Ordine e conclusione del contratto

Per effettuare un acquisto, il cliente deve:

  1. selezionare il prodotto, la variante e la taglia;

  2. aggiungere il prodotto al carrello;

  3. fornire dati di contatto, fatturazione e spedizione completi e corretti;

  4. selezionare il metodo di pagamento;

  5. verificare il riepilogo dell’ordine;

  6. confermare l’acquisto tramite il pulsante che indica l’obbligo di pagamento.

Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceverà un’e-mail riepilogativa all’indirizzo indicato.

La ricezione automatica dell’ordine non garantisce la disponibilità del prodotto. Il contratto si considera concluso quando l’ordine viene accettato da GIL S.r.l., anche attraverso la conferma di lavorazione o spedizione.

GIL S.r.l. può rifiutare o annullare un ordine in caso di:

  • indisponibilità del prodotto;

  • dati incompleti o manifestamente errati;

  • mancata autorizzazione del pagamento;

  • sospetto di frode o uso illecito;

  • errore evidente nel prezzo o nelle caratteristiche del prodotto;

  • impossibilità di effettuare la consegna all’indirizzo indicato.

In caso di annullamento di un ordine già pagato, il cliente riceverà il rimborso dell’importo versato attraverso il metodo di pagamento originario.

7. Pagamenti

Sono accettati i metodi di pagamento mostrati durante il checkout.

Il pagamento viene gestito attraverso fornitori esterni che applicano propri standard di sicurezza. GIL S.r.l. non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento.

Il cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.

L’ordine può essere sospeso o annullato qualora il pagamento non venga autorizzato o venga successivamente revocato.

8. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità mostrata sul Sito viene aggiornata regolarmente, ma può verificarsi una vendita simultanea dello stesso articolo o un errore di inventario.

Qualora un prodotto risulti indisponibile dopo la conferma dell’ordine, il cliente sarà contattato e potrà scegliere, quando possibile, tra:

  • attendere il riassortimento;

  • sostituire il prodotto;

  • ricevere il rimborso del prodotto non disponibile;

  • annullare l’intero ordine e ricevere il rimborso integrale.

9. Spedizione e consegna

Gli ordini vengono spediti nei paesi e secondo le modalità indicate nella Politica di spedizione disponibile all’indirizzo:

https://themerchlab.it/policies/shipping-policy

Tempi, costi, corrieri e soglie per la spedizione gratuita sono indicati nel checkout e nella Politica di spedizione.

I tempi comunicati sono stime e decorrono dalla conferma o dalla lavorazione dell’ordine. Salvo diverso accordo, la consegna avverrà comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Il cliente è responsabile dell’esattezza dell’indirizzo fornito. Eventuali costi causati da indirizzi incompleti, rifiuto ingiustificato del pacco o mancato ritiro potranno essere addebitati nei limiti consentiti dalla legge.

Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente nel momento in cui quest’ultimo, o una persona da lui designata diversa dal vettore, riceve materialmente il prodotto.

Il cliente è invitato a segnalare tempestivamente pacchi danneggiati, aperti o mancanti, documentando quando possibile il problema con fotografie.

10. Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire motivazioni, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione entro il termine previsto scrivendo a:

info@gilsrl.com

La comunicazione deve contenere almeno:

  • nome e cognome;

  • numero dell’ordine;

  • prodotti che si intendono restituire;

  • data di ricezione;

  • dichiarazione esplicita della volontà di recedere.

Il cliente può utilizzare il modulo riportato alla fine dei presenti Termini, ma non è obbligatorio.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni, seguendo le istruzioni ricevute dal servizio clienti.

Salvo prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

I prodotti devono essere restituiti, per quanto possibile, integri, puliti e completi di etichette e confezione originale. La semplice apertura della confezione o la prova del capo non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Le condizioni operative sono disponibili nella Politica di reso:

https://themerchlab.it/pages/politica-di-reso

11. Rimborso in caso di recesso

In caso di recesso valido, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, quando previsto dalla legge, i costi della modalità di consegna standard.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta.

Il rimborso sarà eseguito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. GIL S.r.l. potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine, salvo diverso accordo con il cliente.

12. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, compresi i prodotti:

  • realizzati su specifiche individuali indicate dal cliente;

  • chiaramente personalizzati con nomi, immagini, testi, misure o caratteristiche richieste dal cliente;

  • che, per ragioni igieniche o di tutela della salute, non si prestano alla restituzione dopo essere stati sigillati e successivamente aperti, quando tale esclusione sia effettivamente applicabile.

La semplice produzione di un articolo dopo la ricezione dell’ordine, l’appartenenza a una collezione limitata o la stampa di una grafica standard presente a catalogo non rendono automaticamente il prodotto personalizzato e non escludono il diritto di recesso.

13. Prodotti difettosi e garanzia legale

I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea.

La garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna e copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro tale periodo.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, che possono comprendere:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione proporzionale del prezzo;

  • risoluzione del contratto e rimborso, nei casi previsti.

I rimedi vengono forniti senza spese per il consumatore.

Normali variazioni di colore, leggere differenze dovute alla produzione artigianale o industriale, naturale usura, lavaggi non conformi alle istruzioni, utilizzo improprio e danni provocati dal cliente non costituiscono automaticamente difetti di conformità.

Per segnalare un problema, il cliente deve scrivere a info@gilsrl.com indicando il numero dell’ordine, una descrizione del difetto e, quando possibile, allegando fotografie.

La garanzia legale non viene limitata da eventuali garanzie commerciali aggiuntive.

14. Account e corretto utilizzo del Sito

Quando crea un account, il cliente deve fornire informazioni veritiere e mantenere riservate le proprie credenziali.

È vietato utilizzare il Sito per:

  • attività illecite o fraudolente;

  • violare diritti di proprietà intellettuale;

  • diffondere malware o contenuti dannosi;

  • interferire con il funzionamento e la sicurezza del Sito;

  • raccogliere dati di altri utenti senza autorizzazione;

  • effettuare ordini tramite strumenti automatizzati destinati alla rivendita non autorizzata.

GIL S.r.l. può limitare o sospendere l’accesso al Sito in caso di uso illecito o violazione dei presenti Termini.

15. Proprietà intellettuale

Testi, illustrazioni, fotografie, loghi, grafiche, layout, video, marchi e contenuti presenti sul Sito sono di proprietà di GIL S.r.l. o utilizzati sulla base di licenze e autorizzazioni.

È vietato copiare, modificare, riprodurre, distribuire, rivendere o utilizzare commercialmente tali contenuti senza preventiva autorizzazione scritta del rispettivo titolare.

L’acquisto di un prodotto attribuisce esclusivamente il diritto di utilizzare il bene acquistato per finalità personali e non trasferisce diritti di riproduzione o sfruttamento commerciale delle grafiche.

16. Limitazione di responsabilità

GIL S.r.l. opera con ragionevole diligenza per mantenere il Sito disponibile e le informazioni aggiornate, ma non può garantire l’assenza assoluta di interruzioni, errori tecnici o incompatibilità con ogni dispositivo.

Nei limiti consentiti dalla legge, GIL S.r.l. non risponde di danni indiretti o conseguenti non prevedibili al momento della conclusione del contratto.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona, prodotto difettoso o qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa dalla legge.

Restano sempre impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

17. Eventi fuori dal ragionevole controllo

GIL S.r.l. non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, quali calamità naturali, incendi, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, conflitti, emergenze sanitarie, guasti generalizzati o indisponibilità straordinarie dei fornitori.

In tali casi il cliente sarà informato e saranno adottate misure ragionevoli per limitare il ritardo. Restano fermi i diritti del consumatore previsti dalla legge.

18. Privacy e cookie

I dati personali vengono trattati in conformità alla normativa applicabile e all’Informativa sulla privacy disponibile all’indirizzo:

https://themerchlab.it/policies/privacy-policy

Le informazioni relative all’uso dei cookie sono disponibili all’indirizzo:

https://themerchlab.it/pages/cookie-policy

19. Reclami e assistenza

Per richieste, reclami o assistenza relativi a ordini e prodotti, il cliente può contattare:

E-mail: info@gilsrl.com
Telefono: 02 9314334
Pagina contatti: https://themerchlab.it/pages/contatti

GIL S.r.l. cercherà di rispondere e risolvere i reclami in tempi ragionevoli.

Il consumatore può inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (“ADR”) competenti, secondo le condizioni e le procedure previste dalla normativa applicabile.

20. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e i contratti di vendita conclusi attraverso il Sito sono disciplinati dalla legge italiana, fatta salva l’applicazione delle disposizioni inderogabili eventualmente previste dalla legge del paese in cui il consumatore risiede abitualmente.

Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto dalla legge.

Per i clienti che non agiscono in qualità di consumatori, sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo diverso accordo scritto.

21. Modifiche ai Termini

GIL S.r.l. può aggiornare i presenti Termini per ragioni normative, tecniche o commerciali.

Le modifiche si applicano agli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione sul Sito. Agli ordini già conclusi si applicano i Termini accettati al momento dell’acquisto.

Qualora una disposizione risulti invalida o inefficace, le altre disposizioni rimarranno valide.

MODULO TIPO DI RECESSO

Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto.

Destinatario:
GIL S.r.l.
Via Magenta 77, interno 12F2
20017 Rho (MI), Italia
E-mail: info@gilsrl.com

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Numero dell’ordine:

Data dell’ordine:

Data di ricezione:

Nome e cognome del cliente:

Indirizzo del cliente:

Data:

Firma del cliente, richiesta soltanto se il modulo viene inviato in formato cartaceo: