Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: 10 settembre 2026

La presente Politica disciplina resi, rimborsi, sostituzioni e diritto di recesso per gli acquisti effettuati sul sito https://themerchlab.it, gestito da:

GIL S.r.l.
Via Magenta 77, interno 12F2
20017 Rho (MI), Italia
Partita IVA: 02937510960
REA: MI-1608288
E-mail: info@gilsrl.com
Telefono: 02 9314334

1. Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dall’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi il prodotto.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della sua scadenza.

2. Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso, invia un’e-mail a:

info@gilsrl.com

Indicando:

  • nome e cognome;

  • numero dell’ordine;

  • prodotto o prodotti che desideri restituire;

  • data di ricezione dell’ordine;

  • dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall’acquisto;

  • eventuale motivo del reso, facoltativo.

Riceverai una risposta con le istruzioni operative per la restituzione.

La comunicazione preventiva serve a identificare correttamente il reso e ad accelerare la procedura di rimborso. Il cliente è comunque tenuto a esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge.

3. Indirizzo per la restituzione

Salvo diverse istruzioni comunicate dal servizio clienti, i prodotti devono essere spediti a:

GIL S.r.l.
Via Magenta 77, interno 12F2
20017 Rho (MI)
Italia

Il cliente deve spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione del rimborso.

GIL S.r.l. non può essere ritenuta responsabile di resi spediti a un indirizzo errato oppure smarriti prima della consegna presso la propria sede.

Non inviare prodotti in contrassegno o con costi di spedizione a carico del destinatario, salvo preventiva autorizzazione scritta.

4. Condizioni del prodotto restituito

Il cliente può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, taglia e vestibilità.

Il prodotto deve essere restituito:

  • integro e pulito;

  • non lavato;

  • privo di odori, macchie o danneggiamenti;

  • non utilizzato oltre quanto necessario per provarlo;

  • completo, per quanto possibile, di cartellini, accessori e confezione originale.

La semplice apertura della confezione o la prova del capo non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione del prodotto eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

Qualora il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, lavaggio, alterazione o danneggiamento imputabili al cliente, il rimborso potrà essere proporzionalmente ridotto nei limiti consentiti dalla legge.

5. Costi di restituzione

In caso di ripensamento, errore nella scelta della taglia o altra ragione non imputabile a GIL S.r.l., i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente.

I costi di restituzione sono invece sostenuti da GIL S.r.l. quando:

  • il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato;

  • il prodotto è danneggiato alla consegna;

  • il prodotto presenta un difetto di conformità;

  • l’errore è direttamente imputabile a GIL S.r.l.

In questi casi il cliente deve contattare il servizio clienti prima di effettuare la spedizione, così da ricevere le istruzioni necessarie.

6. Rimborsi

In caso di recesso validamente esercitato, saranno rimborsati:

  • il prezzo dei prodotti restituiti;

  • gli eventuali costi della modalità di consegna standard, quando dovuti ai sensi della normativa applicabile.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard proposta.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui viene comunicata la volontà di recedere.

GIL S.r.l. può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente.

I tempi necessari affinché l’importo risulti nuovamente disponibile possono dipendere dalla banca, dal circuito di pagamento o dal fornitore del metodo di pagamento utilizzato.

7. Cambio di taglia o prodotto

Per richiedere un cambio di taglia o di prodotto, scrivi a info@gilsrl.com indicando il numero dell’ordine e la variante desiderata.

Il cambio è subordinato alla disponibilità del prodotto richiesto.

Qualora il cambio diretto non sia disponibile, il cliente potrà restituire il prodotto seguendo la procedura di recesso e, se lo desidera, effettuare un nuovo ordine.

Le eventuali spese di restituzione e di nuova spedizione per un cambio richiesto dal cliente sono a carico del cliente, salvo errore di GIL S.r.l. o prodotto difettoso.

Questa procedura non limita il diritto di recesso previsto dalla legge.

8. Prodotti personalizzati

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, compresi i prodotti:

  • realizzati secondo specifiche individuali richieste dal cliente;

  • personalizzati con nomi, immagini, testi, misure o caratteristiche richieste espressamente dal cliente;

  • chiaramente destinati a soddisfare esigenze personali e non rivendibili ad altri clienti.

La semplice stampa, dopo la ricezione dell’ordine, di una grafica standard presente nel catalogo non rende automaticamente il prodotto personalizzato.

Anche i prodotti appartenenti a collezioni limitate, acquistati in promozione o con un codice sconto possono essere restituiti nei termini previsti, salvo che si tratti di prodotti realmente personalizzati o ricorra un’altra esclusione prevista dalla legge.

9. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Il cliente è invitato a controllare il prodotto al momento della consegna.

Se il prodotto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, è necessario contattare tempestivamente:

info@gilsrl.com

La comunicazione dovrebbe contenere: 

  • numero dell’ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie dell’imballaggio, se danneggiato;

  • fotografia dell’etichetta o del codice articolo, quando presente.

Dopo la verifica, GIL S.r.l. comunicherà la soluzione applicabile, che potrà comprendere la sostituzione, la riparazione, la riduzione del prezzo o il rimborso, secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità.

Per i consumatori, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna.

I rimedi previsti dalla garanzia legale vengono forniti senza costi per il consumatore.

Non costituiscono automaticamente difetti di conformità:

  • la normale usura del prodotto;

  • i danni causati da uso improprio;

  • i danni causati da lavaggi non conformi alle istruzioni;

  • leggere variazioni di colore o finitura dovute ai normali processi produttivi e di stampa;

  • danni o alterazioni causati direttamente dal cliente.

10. Ordini non ritirati o indirizzi errati

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo di consegna fornito durante l’ordine.

Qualora un pacco venga restituito a GIL S.r.l. per:

  • indirizzo errato o incompleto;

  • destinatario assente;

  • mancato ritiro;

  • rifiuto ingiustificato della consegna;

il cliente sarà contattato per concordare una nuova spedizione o il rimborso.

Gli eventuali costi sostenuti per la restituzione e la nuova spedizione potranno essere detratti dal rimborso o richiesti al cliente, nei limiti consentiti dalla legge.

11. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, cambi o prodotti difettosi:

GIL S.r.l.
E-mail: info@gilsrl.com
Telefono: 02 9314334
Via Magenta 77, interno 12F2
20017 Rho (MI), Italia

MODULO TIPO DI RECESSO

Il cliente può utilizzare il seguente modulo, ma non è obbligatorio.

Destinatario:
GIL S.r.l.
Via Magenta 77, interno 12F2
20017 Rho (MI), Italia
E-mail: info@gilsrl.com

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Numero dell’ordine:

Data dell’ordine:

Data di ricezione:

Nome e cognome:

Indirizzo:

Data:

Firma, richiesta esclusivamente in caso di invio cartaceo: